Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el proceso de compra Online?
Para realizar una compra en nuestra tienda Online debes seleccionar los productos que te interesen y añadirlos al carrito de la compra mediante el botón "añadir a la cesta". Cuando ponemos el cursor encima del carrito de compra se muestran los productos que tenemos seleccionados hasta el momento y el importe de los mismos, pudiendo finalizar la compra pulsando el botón "tramitar pedido" o bien continuar comprando. Una vez seleccionados todos los productos que buscas, pulsamos el botón "tramitar pedido" y de esta forma se iniciará el proceso de compra de los productos que hayas seleccionado hasta ese momento en el carrito.
¿Cómo realizo el pago?

Puedes realizar el pago por 3 modalidades diferentes:

Tarjeta Bancaria, si deseas pagas con tarjeta bancaria deberás tener a mano los siguientes datos, número de tarjeta, nombre del titular, fecha de caducidad y CVV (código de seguridad que aparece en la parte posterior de la tarjeta)

Paypal, si ya dispones de cuenta en Paypal cuando finalices tu pedido serás redirigido a su página para completar el pago.

Transferencia Bancaria, si prefieres pagar por este método debes tener en cuenta que tu pedido será atendido en el momento que el banco nos notifique el ingreso del importe.

¿Cómo canjeo mis cupones de descuento o cheques regalo?
En el momento en que finalizas el proceso de compra, cuando procedas a confirmarla y pagarla, aparecerá la opción para incluir el código del cupón de descuento, una vez lo hayas indicado, el descuento se aplicará automáticamente en el total de tu compra.
¿A qué países enviamos los pedidos?
Enviamos pedidos en todo el territorio nacional, así como a todos los países de la Unión Europea, puedes ver precios y condiciones en el apartado de "Tarifas y Condiciones de Envío", no obstante si resides en otro país que no esté contemplado en dicha tabla, ponte en contacto con nosotros en pruebas@cerotec.net y te informaremos.
¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los pedidos saldrán de nuestro almacén en un plazo de 24 horas desde que se confirma el pago. Para entregas en Península y Baleares el plazo es de 48 horas y para los países de la Unión Europea puede ser de 2 a 10 días laborables, dependiendo del país de destino. En el apartado "Tarifas y Condiciones de envío" se indican los precios por países y plazos de entrega.

Por causas ajenas a nuestra voluntad, los pedidos podrían retrasarse por motivos de fuerza mayor como pueden ser inclemencias climatológicas, huelgas, problemas técnicos en tránsito..

Quiero modificar mi pedido... ¿Qué hago?
Debes tener en cuenta que en nuestro afán por prestarte un rápido servicio, una vez confirmado el pedido y su pago, procederemos a la preparación del envío de forma inmediata. Una vez que el pedido sale de nuestros almacenes es imposible modificarlo o anularlo. Si quieres hacer alguna modificación del pedido ponte en contacto con nosotros mandándonos un mail a pruebas@cerotec.net y si el pedido todavía no ha salido del almacén haremos todo lo posible por realizar el cambio.
¿Cómo sabré el estado de mi pedido?

Una vez realices el pedido te iremos informando de la siguiente forma:

* Cuanto finalices el proceso de compra recibirás un correo electrónico indicándote que el pedido ha sido recibido y el número que hemos asignado al mismo.

* Cuando recibamos la notificación de pago, ya sea por tarjeta bancaria, Paypal o transferencia bancaria, recibirás un comunicado de "confirmación de pago" y a continuación procederemos a preparar la mercancía.

* Una vez preparada la mercancía en nuestros almacenes y contactado con el transportista, te enviaremos una comunicación con los datos del pedido, el nº de localizador y el plazo estimado de entrega. Podrás entrar en la página de la Agencia de transportes y con el localizador que te facilitamos podrás conocer el estado del envío en todo momento.

¿Cómo hacen la entrega de mi pedido?

La agencia de transportes le hará entrega de su pedido en la dirección de envío que nos has indicado en el proceso de compra. Una vez que ha salido el pedido de nuestras instalaciones ésta dirección no se puede cambiar.

El transportista hará entrega del pedido en horario comercial. En el caso de que no encuentre tu dirección o tenga algún tipo de problema, se pondrá en contacto contigo llamando al número de teléfono que registraste al cumplimentar el pedido.

En el caso de que otra persona recoja el pedido en tu nombre, deberá firmar el albarán de entrega indicando sus datos personales como son DNI, nombre y apellidos.

Si no hay nadie en tu domicilio en el momento de la entrega, el transportista dejará una notificación con un teléfono de contacto donde deberás llamar para concertar una nueva entrega en el día y hora que acordéis. Si en la segunda entrega el transportista no localiza a nadie en tu domicilio, tendrás que ir personalmente a la oficina de la agencia de transportes más próxima a tu domicilio para recoger el pedido.

No he recibido mi pedido correctamente... ¿Qué hago?

Si al recibir tu pedido observas que el embalaje está dañado, házselo saber al transportista y no aceptes el envío. A continuación ponte en contacto con nosotros y buscaremos rápidamente una solución.

Si cuando abras el paquete observas que los productos que te hemos enviado no son los que tú habías pedido o bien que te faltan productos, ponte en contacto con nosotros en el plazo máximo de 7 días naturales escribiendo un mail a pruebas@cerotec.net y te daremos una pronta solución.

Si cuando abras el paquete observas que los productos no se encuentran en buen estado, dispones de un máximo de 7 días naturales desde la recepción del mismo para comunicárnoslo y deberás indicarnos lo siguiente:

- Tu número de pedido

- Relación de productos dañados y una breve explicación

- Fotografías de los productos dañados

Recuerda que no aceptaremos incidencias que no cumplan con los requisitos indicados. En cuanto nos comuniques tu incidencia te daremos instrucciones de los pasos a seguir para realizar la devolución.

¿Si busco un producto que no veo en la página?
Si buscas un producto que no localizas en nuestra página no dudes en ponerte en contacto con nosotros en pruebas@cerotec.net y haremos todo lo posible para localizarlo y hacértelo llegar.
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Contáctanos en pruebas@cerotec.net, estaremos encantados de poder ayudarte